Politique de remboursement
Applicable à toutes les commandes passées sur aurovra.com — Conformément au droit belge et au droit européen de la consommation.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique belge, transposant la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 30 jours calendriers à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Ce délai de 30 jours est plus favorable que le minimum légal de 14 jours prévu par la loi. À l'expiration de ce délai commercial, vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité de 2 ans, restent intégralement applicables.
Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez-nous votre décision par e-mail à contact@aurovra.com avant l'expiration du délai de 30 jours, en indiquant votre numéro de commande.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu
- L'article doit être dans son emballage d'origine, non endommagé
- Une preuve d'achat ou confirmation de commande doit être jointe
Ne retournez pas votre article directement au fournisseur. Tout retour doit être adressé à AUROVRA via les instructions communiquées par notre service client à contact@aurovra.com.
3. Articles non éligibles au retour
Dans le cadre de notre activité, les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation :
- Articles ayant été utilisés, portés ou endommagés par le client
- Articles retournés sans leur emballage d'origine
- Articles dont l'emballage hygiénique a été ouvert (applicable au bracelet vibrant)
Ces exclusions ne s'appliquent pas en cas de produit défectueux ou non conforme, pour lequel la garantie légale de 2 ans s'applique sans restriction.
4. Articles soldés ou en promotion
Conformément au droit belge et européen, le droit de rétractation s'applique également aux articles achetés en promotion ou en solde. Tout article soldé peut donc être retourné dans les mêmes conditions que les articles à prix normal.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou non conforme à la description
- Erreur de notre part dans l'expédition
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour tout retour, afin de garantir la bonne réception de votre colis. AUROVRA ne peut être tenu responsable d'un colis retourné perdu ou endommagé pendant le transport.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement dans les 48 heures ouvrées suivant la réception du colis.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai maximum de 14 jours calendriers à compter de la réception du colis retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
7. Remboursement non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes dans l'ordre :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez la société émettrice de votre carte de crédit, le traitement pouvant prendre quelques jours
- Contactez votre banque
Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@aurovra.com.
8. Produits défectueux ou non conformes
Conformément aux articles 1649bis et suivants du Code civil belge, tout produit AUROVRA bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie s'applique indépendamment du délai de rétractation de 30 jours.
En cas de défaut constaté, vous disposez des droits suivants :
- La réparation ou le remplacement du produit, sans frais
- En cas d'impossibilité, une réduction du prix ou un remboursement intégral
Pour tout produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à contact@aurovra.com en joignant des photos du défaut constaté et votre numéro de commande. AUROVRA prend en charge les frais de retour dans ce cas et vous ne pouvez en aucun cas être renvoyé vers le fournisseur.
9. Échanges
Nous procédons à l'échange d'un article uniquement dans les cas suivants :
- Article reçu défectueux
- Article reçu endommagé
- Erreur de notre part dans l'expédition
Pour toute demande d'échange, contactez-nous à contact@aurovra.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème constaté.
10. Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné, utilisable sur aurovra.com.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, le remboursement sera adressé à la personne ayant passé la commande.
11. Médiation et litiges
En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be) pour la Belgique, ou à la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges accessible à l'adresse ec.europa.eu/odr, disponible pour tous les consommateurs européens, y compris en France.
Tout litige relève de la compétence des tribunaux de Bruxelles.
12. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@aurovra.com. Délais de réponse : 24 heures ouvrées.
AUROVRA
Entreprise Individuelle - Sofia BOUTAT
Chaussée de Louvain 8, 1210 Bruxelles, BELGIQUE
Numéro d'entreprise : 1036.118.663
TVA : BE1036118663 — Régime de franchise de la taxe — TVA non applicable